Durante el 2021, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió en total 2 mil 27 quejas contra de la cadena de tiendas de supermercado Walmart México, de las cuales al menos 104 inconformidades fueron presentadas por clientes de la Península de Yucatán, lo que representa el 5.1 por ciento, de acuerdo con el Buró Comercial de la dependencia.
Asimismo, Yucatán fue la entidad peninsular con mayor número de quejas reportadas por Profeco, al contabilizar 45 reclamaciones durante 2021, o sea el 2.22 por ciento del total a nivel nacional; de las cuales 43 han sido concluidas, pero sólo 19 fueron conciliadas, y dos aún están en trámite; los campechanos fueron los segundos que más inconformidades presentaron contra Walmart, al sumar 37 (1.8 por ciento), 18 fueron conciliadas y tres están pendientes.
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Mientras que la Procuraduría ha resuelto 21 de 22 reclamos (1.08 por ciento) presentados por consumidores quintanarroenses, de los cuales 13 fueron conciliados y los demás no concluyeron de manera satisfactoria. Además, la Profeco reporta que a través de la herramienta Concilianet recibió durante el año pasado 839 quejas contra Walmart, es decir el 41.3 por ciento, de las cuales 305 fueron conciliadas y 17 aún están pendientes.
La empresa que lidera el comercio minorista a nivel global también es la compañía comercial con mayor número de reclamaciones presentadas ante dicha Procuraduría; hasta el momento, Walmart contabiliza un total de 11 mil 181 quejas en todo el país, desde el 2018. En México, la cadena de supermercados reportó en sus resultados de 2021 que logró 609 mil 224 millones de pesos en ganancias, las cuales crecieron 6 por ciento en comparación con el 2020, año en que reportó 574 mil 953 millones de pesos en beneficios.
Parte de estas ganancias se debieron al impulso que la empresa le ha dado a su canal de comercio electrónico, lo que le ha valido un crecimiento de 36 por ciento en ingresos a través de su tienda Walmart en línea. El reporte financiero de 2021 indica que dicho e-commerce representó casi 5 por ciento de las ventas en México. Sin embargo, no todos los consumidores han tenido una experiencia satisfactoria comprando a esta minorista a través de internet.
Organizan acción colectiva contra Walmart
Vale poner en contexto que, el 13 de julio y a través de sus redes sociales, la Profeco hizo un llamado a los clientes de Walmart que fueron afectados por incumplimiento de ofertas, cancelación de pedidos o que no recibieron los productos que pagaron a través de la plataforma de comercio electrónico, para presentar una acción colectiva contra la trasnacional.
Ahora bien, durante el primer semestre del 2022, la empresa Walmart México ha reunido mil 745 quejas en la Profeco, de las cuales sólo 534, o sea el 30.60 por ciento, han sido conciliadas; del total de reclamos, mil 151 fueron presentadas a través de Concilianet, es decir el 65.95 por ciento de las cuales 392 (22.46 por ciento) de las quejas ya tuvieron una conclusión a favor de los consumidores; hay que precisar que la Profeco no especifica cuántos reclamos por Entidad fueron presentados a través de su herramienta en línea.
De esta manera, del 1 de enero al 30 junio de este año, en la Península, los clientes de Walmart de Yucatán han sido los que más inconformidades han presentado en la Procuraduría, con 13 quejas, de las cuales sólo tres han sido conciliadas. Desde Campeche y Quintana Roo únicamente se han presentado nueve inconformidades por cada entidad, de las cuales una y cuatro han sido conciliadas, respectivamente.
Las cifras anteriores dan cuenta que los canales electrónicos se han vuelto relevantes, no sólo en las compras por Internet, sino también como vías para que las y los consumidores presenten de manera más rápida y cómoda las inconformidades y reclamaciones ante la Profeco en contra de las empresas que no cumplen con sus acuerdos de venta.
Respecto a la acción colectiva que prepara Profeco contra la cadena de supermercados, la cual sigue abierta, los consumidores sólo necesitan llenar un formato de consentimiento expreso, la relatoría de hechos donde se cuente la experiencia de compra, indicando modo, tiempo y lugar, proporcionar formato adicional de datos personales, los comprobantes de compras como tickets de consumo, facturas, estados de cuenta, transferencias de fondos bancarios, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros. Los formatos de consentimiento expreso y sobre datos personales pueden ser descargados desde el sitio web https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php.
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JG