Por Karina Carrión
COZUMEL, 22 de mayo.- Es necesario que la ciudadanía presente la queja formal de alguna presunta práctica abusiva para que pueda actuarse a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido a que a pesar de las quejas informales, oficialmente solamente dos casos están sustentados contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y otras dependencias, acotó personal de Profeco en Cozumel.
De igual forma aseguraron que para que pueda ser efectiva la verificación de algún caso, es necesario que la gente formalice la queja o denuncia en contra del establecimiento u organismo que se considere que pudiera estar realizando prácticas abusivas.
En lo que va de la pandemia, se han presentado algunas quejas contra comercios de abarrotes, supermercados, así como contra una empresa de telefonía celular; sin embargo, contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) solamente han llegado dos quejas de manera formal, procediendo a atenderse éstas y logrando la conciliación a favor de los consumidores.
Es por ello que el personal reiteró que la ciudadanía debe confiar en que la dependencia sólo podría intervenir cuando los afectados acuden de manera directa a presentar la queja, “debido a que se requiere de cierto tipo de documentación como tickets, recibos u otra información que sólo podría proporcionar el afectado y dependiendo de la inconformidad”, con lo cual podría sustentarse la verificación con la dependencia o el comercio.
Se detalló que hasta el momento se han emitido exhortos a los propietarios de dos tiendas de abarrotes en colonias populares, a fin de que exhiban los precios a la vista del público y que éstos respeten los precios que permanecen dentro del tabulador de la Secretaría de Economía, toda vez que una de las quejas presentadas fue por cobro e incremento injustificado en uno de estos establecimientos.
Finalmente, adujeron que tal vez el bajo número en quejas formales contra la CFE pudiera ser por la falta de interés de la misma ciudadanía que evita los trámites burocráticos que en estos casos son necesarios.