La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hizo un estudio que la gente puede consultar para conocer y comparar los apoyos que han establecido los bancos para facilitar el pago de créditos al consumo y a la vivienda.
El subdelegado de la Condusef en la Entidad, Alberto Pinto Escamilla, expuso que la Condusef elaboró un cuadro comparativo que concentra de forma resumida la información que puede ser de interés sobre los apoyos que proporcionan los bancos a fin de mitigar los efectos asociados a la contingencia provocada por el Covid-19.
Liquidez
Estos apoyos están asociados fundamentalmente con un problema de liquidez temporal o fuente de ingreso para hacer frente a los compromisos crediticios que puedan tener sus clientes.
De la información que se puede consultar está el tipo de crédito, el banco, los requisitos generales para que el acreditado pueda acceder al apoyo temporal, las principales características del apoyo y datos de contacto para solicitar mayor información, en caso de estar interesado.
En la información emitida por la Condusef, dijo, es importante tomar en cuenta al analizar el cuadro comparativo que, al cierre del mes de marzo, algunos bancos aún no se habían pronunciado en cuanto a qué tipo de apoyos pudieran ofrecer en estos momentos a sus clientes, o bien que no todos los bancos ofrecen toda la gama de créditos al consumo. Por ejemplo, hay bancos que no ofrecen al mercado las tarjetas de crédito y otros que no dan crédito a la vivienda.
En este sentido, la Condusef verificará permanentemente la información que contiene el cuadro comparativo a efecto de que esté lo más actualizada posible.
Más específicos
De igual forma, se podrá observar que algunos bancos son más específicos y claros que otros, en cuanto a los requisitos que deben cumplir sus acreditados para acceder a los beneficios de sus programas o en qué consisten estos, con el propósito de facilitar la toma de decisión por parte de los interesados. Estamos solicitando a los segundos que, en beneficio de su clientela, sean más específicos en el contenido de sus portales de Internet, dijo.
Dijo que las instituciones bancarias también han tenido que adoptar una serie de medidas que incluyen reducir horarios de operación, disminuir el personal en sucursales y centros de trabajo, por lo que los tiempos de atención de consultas o la resolución de los trámites para obtener una respuesta a su solicitud de reestructuración de sus créditos pueden verse afectados y tomar más tiempo; de ahí el plazo que tienen los bancos de hasta 120 días naturales para procesar todas las peticiones que les hagan sus clientes.
La Condusef reitera a los interesados en solicitar los apoyos establecidos por su banco que deben considerarse como un alivio temporal de liquidez.
Período de gracia
No es una condonación de la deuda, el apoyo consiste en otorgar un período de gracia de 4 o hasta 6 meses, transcurrido dicho plazo deberá comenzar a pagarlo, junto con los intereses que se generaron en ese periodo.
Los beneficios no son automáticos, es decir, el banco analiza caso por caso y verifica que se cumplan determinados requisitos por parte del acreditado, para ser sujeto del apoyo que se solicita.
Además, para una adecuada toma de decisión el usuario debe preguntar a su banco cuál va a ser su saldo insoluto, es decir, cuánto se va a pagar después de transcurrido el plazo de gracia.
Si va a continuar pagando la misma mensualidad o si esta va a aumentar. Si prevalece la misma tasa de interés, o bien, cuál va a ser el tratamiento que se dará a los intereses. Si con el proceso de la reestructuración del crédito, se podrá volver a utilizar el crédito o ya no, particularmente en el caso de tarjeta de crédito.
Si el banco le hará llegar una carta o documento con la reestructura acordada, para que se conozcan con claridad los nuevos términos y condiciones del crédito. Si se tiene la oportunidad, si puede realizar pagos anticipados del nuevo crédito sin penalización.
Recomendación
Finalmente se recomienda que los usuarios cuiden más que nunca su capacidad de pago presente y futura, particularmente que administren bien el uso de la tarjeta de crédito, la cual puede ser más útil si se presenta una eventualidad, es decir, tenerla como una reserva.
Para mayor información se debe ingresar a la página respectiva (https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=1354&idcat=3), donde se puede acceder a los cuadros comparativos sobre los apoyos asociados a la contingencia provocada por el Covid-19.
Para cualquier duda o consulta adicional, comunicarse a la Condusef al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o visitar la página de Internet www.condusef.gob.mx, en donde tendrás diversas alternativas de ser atendido de forma remota.
(David Rico)