CAMPECHE, Cam., 16 de abril.- Con motivo de los operativos que se llevan a cabo en este periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de Campeche realizó un recorrido por las inmediaciones del balneario popular “Playa Bonita”, en donde se difundió información sobre los derechos de los consumidores en vacaciones.
En conferencia de prensa, el delegado de la Profeco en Campeche, Miguel Angel Moreno Muñoz, expresó que durante este periodo vacacional de Semana Santa los consumidores tienen derecho a que previo a adquirir un producto o servicio se les otorgue toda la publicidad, los precios, las garantías y en general toda la información de manera oportuna, clara y veraz.
“Tenemos un decálogo, el cual vamos a estar poniendo en cada uno de los establecimientos, en el cual vienen los derechos que tiene cada consumidor, que pueda hacer valer. También se instaló un decálogo de cuáles son las cosas que ellos pueden exigirle al establecimiento y proveedor”, comentó.
Moreno Muñoz mencionó que al elegir un bien o servicio, ningún proveedor puede presionar, condicionar la venta o exigirle pagos o anticipos al consumidor contrarios a lo previamente acordado.
“Ahorita Profeco no va a descansar en Semana Santa, vamos a estar monitoreando, vamos a estar en la espera de cualquier denuncia para poder atenderla lo más pronto posible”, aseguró.
El delegado de la Profeco indicó que hasta el momento no se ha recibido ninguna denuncia referente al periodo vacacional de Semana Santa, no obstante dijo que ya hay algunas quejas por la falta de orden del Ayuntamiento de Champotón y la venta desleal de algunos comerciantes que se está originando en el balneario de Payucán.
“En Payucán, aparte de los establecimientos que se encuentran en el área de palapa, el municipio rentó otros establecimientos comerciales y ahorita tenían un poco la molestia porque están llegando muchos camiones y autobuses con gente foránea que también traen alimentos comidas, etc.”, señaló.
Aseveró que otras de las principales quejas que se han recibido en esta temporada, principalmente en el balneario de Playa Bonita, es que los comerciantes no entregan el ticket de compra a los consumidores y eso representa una violación a sus derechos, pues en caso de alguna irregularidad quedan indefensos para reclamar y hacer valer sus derechos como compradores de productos o servicios.
En este sentido, recordó que en estas vacaciones los consumidores tienen derecho a recibir factura o comprobante, donde consten los datos del producto o servicio contratado para conservarlos en caso de presentar una queja, la cual puede ser presentada hasta un año después de la adquisición.
Asimismo reiteró que los proveedores tienen la obligación de exhibir sus precios en un lugar visible, respetarlos y que ningún proveedor puede negarle o condicionar un servicio por el sexo, raza o religión, condición económica, orientación sexual o por tener alguna discapacidad.
Moreno Muñoz sostuvo que los proveedores están obligados a respetar las promociones y ofertas anunciadas o difundidas por cualquier medio o forma y destacó que en su caso la propina es voluntaria y no debe de incluirse en la cuenta.
“En caso de cancelación del servicio por parte del proveedor, éste tiene la obligación de reembolsar el precio pagado más una bonificación no menor al 20 por ciento. Exhortamos a los consumidores a denunciar abusos de proveedores ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra sus derechos e intereses a los números telefónicos o a través de las redes oficiales de dicha dependencia”, dijo.
Puntualizó que durante dicho operativo, la Profeco desplegó brigadas de verificación permanentes para comprobar que en este periodo se atienda a los consumidores conforme a la ley.
Rememoró que los giros comerciales a supervisar serán hoteles, tiempos compartidos, agencias de viaje, arrendadoras de autos, centrales de abasto, talleres mecánicos, parques recreativos y acuáticos, pistas de patinaje, boliches, cines, teatros, centrales camioneras, carreteras, líneas aéreas, restaurantes, bares, discotecas; tiendas de ropa, calzado, juguetes de playa y equipos de audio y video, y estacionamientos públicos.
(POR ESTO! / Campeche)