El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Román Priego Herrera informó que en el 2021 incrementaron en un 85 por ciento las quejas contra instituciones financieras al pasar de mil 061 del año pasado a mil 963 asuntos, en el periodo enero- julio.
De estas, el municipio de Campeche es el que registró el mayor número de quejas y se han recuperado 4.5 millones de pesos en favor de los usuarios, siendo la Banca Múltiple con el 38.8 por ciento de las quejas atendidas con causas relacionadas con un posible fraude, fundamentalmente originadas por llamadas telefónicas, accesos a páginas apócrifas y en cajeros automáticos.
Al respecto, destacó el incremento de estos asuntos por las transferencias electrónicas no reconocidas y por los cargos no reconocidos en la cuenta, por lo que exhortó a los usuarios de no brindar información por teléfono donde muchas veces supuestamente son llamadas de sus bancos; no acceder a páginas que les llegan a través de las redes sociales o den sus claves o datos personales, si no iniciaron alguna consulta.
Precisó que de las 746 quejas que registra la Banca Múltiple el 44 por ciento corresponde a un fraude, de este por ciento, 85 quejas relacionadas por cargos no reconocidos en la cuenta; 75 transferencia electrónica no reconocida; 62 consumos no reconocidos; 35 envío o retiro de dinero móvil no reconocida y 20 crédito no reconocido en el historial crediticio, de estás las transferencias bancarias no reconocidas incrementaron en un 134 por ciento.
Síguenos en Google News y recibe la mejor información
CI