Ante la falta de empatía por parte del personal de las líneas aéreas, Aeropuertos del Sureste colocará letreros para informar a los usuarios sobre los requisitos y trámites que deben cumplir para poder transportar cenizas, informó ayer el administrador del Aeropuerto Internacional de Mérida, Óscar Carrillo Maldonado.
Lo anterior es para evitar que se vuelvan a presentar casos como el registrado el pasado el martes, cuando una usuaria estuvo a punto de perder su vuelo, porque en el mostrador de Aeroméxico no supieron orientarla para obtener el sello de Sanidad Internacional.
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Pasajeros relatan complicaciones en traslado de cenizas desde el Aeropuerto de Mérida
“Es un caso de desinformación que se busca resolver, pese a que las personas saben que deben tramitar el sellado de los documentos por lo menos 24 horas previas al vuelo en el que se pretenda transportar las cenizas, para evitar contratiempos al momento de registrarse para obtener el pase de abordar, trámite que se debe realizar por lo menos dos horas antes de la hora fijada en el boleto”, explicó Carrillo Maldonado.
Comentó que hay personas que se presentan media hora antes de la hora de salida y quieren que se les resuelva el problema de manera inmediata y eso no es posible, porque también existe una norma que establece que el vuelo se cierra por lo menos 40 minutos antes de la hora programada.
Indicó, que la situación, se agrava si la persona, además de carecer del sello de Sanidad Internacional que es indispensable, no cuenta con todos los documentos en regla, especialmente el acta de defunción, de cremación, el acta de traslado, la autorización del Centro de Salud, el certificado de embalsamiento, el permiso de entierro y una identificación.
Por Víctor Lara Martínez