Pasajeros califican a VivaAerobus como la peor línea aérea, luego de perder el vuelo 1111, que despegó a las 04:00 hacia la Ciudad de México, quienes y a pesar de llegar una hora antes no les permitieron ingresar a la sala de última espera por no contar con su pase de abordar, trámite que no lograron realizar porque no había personal de la compañía que los atendiera a esa hora.
Estrella de Jesús García Medina, manifestó que VivaAerobus no tiene suficiente personal para atender a sus clientes, especialmente en el vuelo madrugador, pues según pudo averiguar sólo había dos personas para despachar el vuelo, quienes dejaron de registrar y entregar los pases de abordar una hora antes para irse a la sala de espera y realizar el abordaje, dejando el mostrador abandonado.
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Indicaron que el personal del filtro no les permitió ingresar a la sala de última espera por no contar con el pase de abordar, el cual tampoco pudieron obtener en “línea” porque nadie respondía en el denominado “Call Center” de la empresa, por lo que se quedaron a espera a que el vuelo despegará para hablar con los “empleados” de la compañía aérea, que en realidad no lo son, pues según averiguaron son terceras personas contratadas por medio de Outsourcing, personal que incluso la amenazó con turnarla a las autoridades porque está prohibido filmarlas, cuando le indicaron que el vuelo había despegado y había que comprar otro boleto para poder viajar, pese a que llegó 45 minutos antes de la hora fijada de salida 03:50 horas.
Agregó que la misma actitud y respuesta dieron a otra Irving Vázquez, que llegó con más de una hora antes de la hora de salía y que tampoco encontraron personal alguna que les pudiera entregar su pase de abordar y que tampoco lograron obtener por vía telefónica, a quien le dijeron que fue culpa suya por llegar tarde y si querían viajar tenía que comprar otro boleto.
García Medina dijo que llevaba más de una semana sin funcionar la página de VivaAerobus, por lo que no pudo “bajar” o conseguir su pase de abordar por esa vía, menos en el mostrador del aeropuerto de Mérida.
Estrella García indicó que pagó cinco mil pesos por sus boletos, porque le cobraron el triple por el boleto de su mascota, comparado con el de ella y aun así le hicieron perder su vuelo, pruebas que hará llegar a la Profeco para tratar de recuperar su dinero.
Por su parte, Irving Vázquez dijo que pagó alrededor de ocho mil pesos por cuatro boletos, sin incluir el impuesto denominado Tarifa Única de Aeropuerto (TUA) que ahora tendrá que pagar de nueva cuenta, porque según los empleados de VivaAerobus perdió el vuelo y tendrá que comprar otros boletos, lo más grave es que intentó comprar para el vuelo que sale a las 10:30 horas hacia el aeropuerto de Toluca y la respuesta fue que no hay espacio.
Señaló que jamás en su vida volverá a viajar en esa compañía aérea, que utiliza aviones que más bien parecen autobuses con alas, y por eso buscará otras opciones para viajar ya sea por Aeroméxico o Volaris.
Por cierto de los 38 vuelos de llegada y salida previstos para hoy, ninguno ha reportado atraso o cancelaciones.
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JG