De enero a septiembre, se presentaron 6 mil 164 reclamaciones en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cifra que significó un crecimiento de casi 55 por ciento con respecto al 2022, informó el delegado estatal, Alberto Pinto Escamilla.
Compartió que la mayoría de las quejas son en contra de la actualización del buró de crédito, cargos o transferencias electrónicas no reconocidas. “(Se) Han incrementado un 20 por ciento las quejas al utilizar la banca electrónica no porque sea insegura, sino porque intervienen elementos en la página que no nos damos cuenta y no verificamos como el http o él candando de seguridad, pero igual hay extorsionadores que llaman por parte del banco; el 70 por ciento de estas se solucionan”, aseguró.
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Detalló que en términos generales los reclamos más frecuentes fueron la actualización del buró de crédito, la transferencia electrónica y los consumos no reconocidos, que representan el 33.2 por ciento del total en la Entidad.
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Asimismo, en gestión electrónica fueron 4 mil 704 quejas, conciliación 656 quejas, cobranza 522, solicitud de dictamen 210 casos, solicitud de defensa legal 36 casos, defensa legal 22 y gestión ordinaria 14.
De enero a septiembre de 2023, la entidad recuperó 20.7 millones de pesos por reclamaciones, interpusieron por usuarios que habitan en 96 de los 106 municipios de Yucatán; Mérida concentró el 79.3 por ciento del total, seguido por Kanasín con el 2.7 por ciento.
Resaltó que las instituciones que registraron el mayor número de reclamos en el Estado, fueron: Trans Unión de México (buró de crédito) con mil 516 asuntos; Citibanamex, con 763 asuntos; BBVA, con 461 asuntos; Círculo de crédito, con 429 asuntos, y Banco Azteca, con 316 asuntos.
Recordó que la Condusef ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el portal de queja electrónica en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: [email protected], entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
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NM