La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado conversaciones con Cinépolis para asegurar transparencia en la información proporcionada sobre su garantía. La acción responde a quejas en redes sociales sobre falta de compensación tras estrenarse la película "Emilia Pérez", la cual no ha sido del agrado de muchos usuarios.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, términos como "garantía" requieren explicación clara sobre su alcance y proceso de aplicación. Cinépolis colaborará con Profeco para ajustar sus términos y condiciones conforme a la ley.
Profeco recomienda a los consumidores conservar comprobantes de pago para posibles reclamaciones. La dependencia ofrece vías de atención:
- Teléfono: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correos: [email protected] y [email protected]
¿Qué es la garantía Cinépolis?
Prácticamente, era, pues desde hace mucho tiempo la cadena dejó de hacerla válida, por lo que en la actualidad no existe es tipo de reembolso que en menos de 30 minutos si la película no es de tu agrado y decides dejar la sala la empresa te podrá reembolsar el costo de los boletos. Esta situación a causado revuelo, ya que en los buscadores de Google aparece que sigue vigente.
¿Cuándo sí, Cinépolis puede hacerte un reembolso?
La devolución de tu dinero solo podrá ser cuando pase uno de estos tres puntos:
- Cuando el cine se vea en la necesidad de cerrar por causas de fuerza mayor, caso fortuito o disposición oficial de autoridades competentes.
- Cuando haya un cambio de horario en la función de la película que imposibilite proporcionar otra alternativa de servicio al cliente.
- Cuando exista disposición oficial de autoridades competentes de reducir el aforo de la sala.
AG
