Locatel ha informado que inicia un nuevo servicio a la ciudadanía donde se dará información, asesoría, acompañamiento, seguimiento y resolución de trámites. Este servicio se encuentra disponible al marcar al teléfono *0311.
"Locatel antes tenía muy limitados los servicios que daba a la ciudadanía; ahora no solamente tiene esto de trámites, sino desde el Línea Mujeres hasta todo lo que tiene que ver con lo que hicimos en la pandemia, que sigue activo en términos de los médicos telefónicos a los que se puede acceder", informó la jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum.
Serán tres ejes los que serán reforzados:
- Información: En este punto se podrá identificar el trámite a realizar, cómo se realiza y los requisitos que se deben presentar.
- Acompañamiento: Los solicitantes podrán comunicarse a la línea de atención sin la necesidad de acudir a la ventanila.
- Seguimiento y resolución: Si el trámite no pudo ser resuelto se procederá a levantar un reporte y se canalizará al solicitante al área correspondiente.
"Capacitamos y reforzamos a la capacitación de los operadores de LOCATEL para que brinden una asesoría especializada, mucho más puntual y precisa en los trámites de la Ciudad de México y algo muy importante es que se generó, se creó un enlace, un vínculo con las dependencias de forma tal que ahora contamos con un enlace por trámite de cada dependencia. Este enlace es el primer contacto, va a ser la persona que nos va a brindar el primer contacto ante la duda de un ciudadano sobre un trámite específico", comentó Adriana Báez, directora general Locatel.
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AN