Ciudadanos presas del pánico

Por Karina Carrión

COZUMEL, 17 de abril.- Incrementa el número de llamadas al 911 en Cozumel ante la alerta sanitaria del COVID-19, registrándose desde atención de psicólogos por ansiedad ante el encierro domiciliario hasta casos de servicio médico, siendo de uno a más de tres casos al día por gente que asegura tener los síntomas de dicho padecimiento.

Así lo refirió el director del C-4 en el municipio de Cozumel, Anuar García García, quien explicó que a pesar de la contingencia se reciben alrededor de 300 llamadas al mes; sin embargo, en este momento sí destacó que ha existido una disminución del 30 por ciento de llamadas falsas a las líneas de emergencia.

Pero por otro lado, dijo que la línea de emergencia 911 se ha enfocado a dar desde hace un mes otro tipo de asesoría y atención a la ciudadanía, ya que desde asesoría a las líneas de atención médica hasta canalización con los psicólogos se han otorgado, notándose así una variedad en casos en comparación con los que se atendía, dijo.

Explicó que de marzo a la fecha se han contabilizado poco más de 10 casos directas por el tema del COVID-19, en el entendido de que son personas con ansiedad o aparente síntomas de este virus lo que ha ocasionado sus llamadas que luego de las charlas, han terminado en que se trató de períodos de ansiedad por la ciudadanía.

En este sentido, explicó que quienes atienden las líneas de emergencia han recibido la capacitación adecuada para dar respuesta a cada uno de los que llamen, pero en el caso del tema del COVID-19, dijo que cuando se canaliza la llamada, éstos deben de cumplir con ciertos protocolos que se implementaron por la contingencia y que son registrados según la valoración.

Asimismo, dijo que al día pudieran estarse recibiendo de una a más de tres personas que consideran pudieran ser pacientes sospechosos del COVID-19, mismos que son valorados vía telefónica de acuerdo a los cuestionarios proporcionados por la Secretaría de Salud, esto a su vez es efectuado a quien llama para solicitar la consulta; en otros casos han efectuado el enlace directo con alguna institución donde se determina el caso del pacientes si es o no sospechoso o lo que derive, concluyó.