Ante los múltiples problemas que han ocasionado los taxistas de Cancún, mismos que han sido denunciados por usuarios a través de redes sociales, el Sindicato “Andrés Quintana Roo” obligó a 60 ruleteros a tomar un curso de buen trato y servicio al cliente, ya que la mayoría fueron reportados por su mala actitud, aumentar sus tarifas y hablar con groserías a los usuarios.
Y es que este número de choferes que fueron reportados en el mes de febrero tuvieron que asistir de manera obligatoria a dicho curso como parte de su sanción, para que puedan laborar en la ciudad.
“Con el propósito de reorientar su trato con el usuario y prestar un mejor servicio, se impartieron talleres de sensibilización a 60 operadores que fueron sancionados durante el mes de febrero (…) recibieron estos cursos de manera obligatoria”, informó el sindicato mediante un comunicado.
En el taller se abordaron temas de comunicación asertiva, calidad en el servicio, empatía y reglamento de trabajo, entre otros, por lo que también los ruleteros se comprometieron a dar un mejor servicio y no afectar a los usuarios.
Cabe recordar que de diciembre a enero ya se habían contabilizado 149 operadores sancionados, de los cuales el 90 por ciento fueron por cobro indebido, por lo que el sindicato detalló que toman en cuenta las denuncias que se hacen por parte de los usuarios, pues siempre están buscando mejorar el servicio, por lo que las sanciones corresponden desde una llamada de atención si es la primera vez, suspensiones si ya hay una residencia o la baja definitiva, dependiendo de la gravedad del asunto.
“De acuerdo con la Secretaría de Trabajo, las sanciones correspondientes van desde una llamada de atención, si es la primera vez; hasta tres, siete y 15 días de suspensión si es reincidente, conforme al Reglamento de Trabajo vigente”, aseguró el sindicato.
Los ciudadanos que quieran realizar su denuncia se deben de comunicar directamente con los números del sindicato antes mencionado, además de señalar desde que punto a qué punto fue el servicio, así como el número económico del taxi, para que proceda la queja, ya que de acuerdo con el Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo (Imoveqroo) muchas veces no se les puede dar seguimiento por falta de información de los afectados.
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JG