El IMSS anunció que con el fin de mantener informados a los familiares de pacientes internados por Covid-19 y al mismo tiempo evitar contagios, utilizará la tecnología y las plataformas virtuales para mantenerlos en comunicación.
En respuesta a una solicitud del reportero, la oficina de Comunicación Social de la delegación estatal del IMSS informó que para evitar que los familiares salgan de casa, la institución ha generado la línea telefónica 800 623 2323 opción 1, donde podrán recibir información oportuna.
De igual forma, se dará información a través del correo electrónico [email protected], lo que permitirá que los familiares no tengan que esperar el informe de sus pacientes ni permanecer 24 horas en las unidades hospitalarias, por su propia seguridad para evitar contagios.
Areas temporales
Leyla Acosta Miranda, Técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del IMSS, explicó que en el caso de familiares que tengan que esperar dicha información en las unidades médicas, se habilitaron áreas temporales donde de manera organizada recibirán los reportes.
—Lo ideal es que usted se quede en su casa y pueda pedir esta información vía e-mail o telefónica, de esta forma salvaguarda su salud y la de los ciudadanos, añadió.
El protocolo para la información a familiares de pacientes COVID-19 establece que no se permitirá la estancia de familiares dentro de las salas de hospitalización de pacientes adultos (sin importar el motivo de estancia hospitalaria), sino que serán remitidos a las Áreas Temporales de Atención a Familiares que se han habilitado en cada hospital.
Detalló que la única excepción al punto anterior serán los padres, tutores o familiares responsables de los menores hospitalizados. En caso de que el menor sea paciente sospechoso o confirmado de Covid-19, se le proporcionará al acompañante el Equipo de Protección Personal (EPP) y se le capacitará en la técnica sobre su manejo seguro y en la higiene de manos.
Acosta Miranda reiteró el compromiso de las TAOD con los pacientes y sus familiares al resaltar que “nosotros siempre estamos para servirles, siempre apegadas al Protocolo del Buen Trato. Somos esa mano amiga, esa cara amable del IMSS”.
(Rafael Mis Cobá)