Hasta el corte del mes de junio, en Yucatán se han registrado 6 mil reclamaciones en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que en su mayoría son fraudes bancarios a adultos mayores.
El delegado en Yucatán de esta dependencia, Alberto Pinto Escamilla, señaló que los casos se han visto en aumento a raíz del uso de las redes sociales u otras plataformas en donde se enganchan a los usuarios.
La banca múltiple es la principal queja que se da en entidad, es decir en los productos que ofrecen los bancos como tarjetas de crédito y debido, transferencias y cargos no reconocidos.
“Esto se da porque las personas estafadoras envían correos y mensajes en redes sociales, pero es importante que no se les dé ningún dato, se debe colgar y marcar a la financiera para verificar”, comentó.
Asimismo, señaló que la ciudadanía debe activar sus alertas de las bancas móviles para que se les lleguen las notificaciones de los movimientos.
En este sentido, afirmó que por ello los ancianos tienen mayor problema debido al uso de la tecnología; en este caso, recomendó acudir a las sucursales para que se les impriman sus movimientos y estados de cuenta. “Esto lo que aprovechan los estafadores para hacerse de sus contraseñas y entrar a sus bancas móviles para hacer movimientos hasta estafarlos”, agregó.
Recordó que para personas que deseen poner quejas lo pueden hacer a través de la página o presencial y tarda un mes aproximadamente para que el banco o financiera les responda y se le da solución al usuario.
“El porcentaje de solución es bastante elevado, estamos hablando de un 65 por ciento de solución, es decir, de 10 casos seis se arreglan a favor del mismo usuario”, dijo. Por ello pidió que al momento de tener un problema se reporte a la entidad financiera y a Condusef de manera inmediata para qué se tenga una respuesta positiva.
La Condusef es un organismo descentralizado del Gobierno mexicano sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público que funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros.
GC
