La reparación de la fuga realizada por la concesionaria Aguakan únicamente logró restablecer parcialmente el servicio de agua, que sigue siendo ineficiente, según acusan los usuarios de la concesionaria. Aunque la empresa lanzó un comunicado por medio de sus redes sociales la reanudación del abastecimiento del líquido, los cancunenses afectados desmienten esta afirmación, evidenciando la continua deficiencia en sus hogares.
Vecinos de colonias como Villas del Mar, Paseos del Mar, Villas Otoch, Paseos Kabah, Héroes, Galaxias, Guadalupana y Paraíso Maya, así como la zona de Haciendas del Caribe, donde se efectuó la reparación, aseguran que aún carecen de un suministro constante de agua potable. En muchos casos, pasan hasta una semana sin servicio.
La situación es similar en los centros de atención al cliente de Aguakan, como el ubicado en Plaza Héroes y en las oficinas centrales sobre la avenida Yaxchilan, donde los usuarios siguen presentando quejas y reportes por la falta de agua potable.
Rosario, vecina de la colonia Galaxias, expresó: “No es posible que estén diciendo que ya se normalizó el suministro cuando en mi casa, antes de la fuga, ya no teníamos agua y ahora, después de la reparación, seguimos igual. ¿De qué sirve pagar y hacer reportes si la empresa no se acerca a buscar una solución? ¿Creen que con las pipas de agua van a resolver todo? Nosotros pagamos por un servicio completo, no a medias."
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Rosario agregó que, aunque el personal de la concesionaria se asegura de enviar a los lectores de medidores y cobrar el recibo de manera puntual, el servicio de agua no es regular. “Cuando envían pipas, lo hacen solo una vez a la semana. Imaginen una familia de cinco personas, ¿cómo va a cubrir sus necesidades básicas con un tinaco de agua a la semana?”
Por su parte, personal de Aguakan, en las oficinas mencionadas, envió sólo seguridad con el fin de evitar que los ciudadanos hicieran declaraciones o evidenciaran la cantidad de personas que acudían a levantar sus reportes.
