Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Península de Yucatán concentra el 5.3% de las quejas por el servicio de internet y telefonía, de un total de 7 mil 304 que hay a nivel nacional.
En este informe se detalló cuáles son las empresas telefónicas que mayor quejas tienen ante la dependencia que defiende al consumidor, las cuales son:
- Telmex (41.79 por ciento)
- Megacable (14.10 por ciento)
- Izzi (10.33 por ciento)
- Telcel (9.73 por ciento)
- AT&T (7.0 por ciento)
- Totalplay (5.27 por ciento)
- Movistar (3.4 por ciento)
De las antes mencionadas, Izzi fue la que más inconformidades resolvió durante el primer trimestre con 91.3 por ciento; seguido de Megacable, con 86.4 por ciento; Telcel y Movistar, 85.8 y 85.3 por ciento, respectivamente; Telmex, con 84.8 por ciento, y AT&T, con 81.4 por ciento.
Motivos de las quejas
De acuerdo con el primer reporte trimestral del 2021 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el 58.62 por ciento de las inconformidades están relacionadas con fallas en el servicio.
Los cinco motivos más frecuentes reportados por los consumidores fueron:
- Falta de señal (20.90 por ciento)
- Deficiencia en prestación de servicios (17.81 por ciento)
- No reciben la velocidad contratada (6.62 por ciento)
- Imposibilidad de realizar o recibir llamadas (4.99 por ciento).
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JG