El servicio de WhatsApp para agendar cita para el pasaporte ya está activo en la Entidad, como en el resto del país, informó Mariana Cruz Pool, directora de la delegación Yucatán de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), e invitó a la población en general a utilizarlo.
“Es una tercera opción, que es mucho más rápida y también amigable a la que está acostumbrada cualquier persona, que suele comunicarse por WhatsApp”, señaló la funcionaria.
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En días previos, el sistema continuaba a prueba entre los directores de las sedes de la SRE. En su oportunidad, Mariana Cruz le dijo a POR ESTO!, que la programación de la cita mediante esta nueva herramienta “te toma entre tres y cinco minutos, de manera muy sencilla”.
¿Cuáles son los pasos?
Los pasos a seguir son los siguientes: guardar el número 55-89-32-48-27 en contactos y escribir “hola”, para después empezar una conversación con el asistente virtual (chatbot) y seguir las instrucciones para agendar el trámite o renovación del pasaporte.
La nueva modalidad se suma a las dos disponibles con anterioridad: el portal https://citas.sre.gob.mx/ y comunicarse al número telefónico 55-89-32-48-27. Las citas pactadas en WhatsApp, al igual que las otras opciones, no tienen ningún costo.
Con esta alternativa el usuario puede programar hasta cinco citas por mes con el mismo número telefónico. Esto permitirá que las personas programen citas para su familia, haciendo el proceso muy seguro y personal.
La cita podrá agendarse en cualquier oficina de pasaportes o de enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano al domicilio del solicitante.
Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual le solicitará los datos personales de quien requiere el pasaporte, incluyendo el CURP e información del pasaporte anterior (en caso de renovación). El chatbot indicará a las personas los datos específicos que se necesitan.
No será necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la que se solicita. Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos. El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Inai), que deberá leerse cuidadosamente.
Cabe recordar que WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos. El nuevo chatbot cuenta con una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada y confiable para interacciones oficiales.
Una vez completada la programación, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos, incluyendo la oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR que incluyen el Curp del usuario, enlace con la ubicación de la oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice en el banco.
El lanzamiento se hizo a nivel nacional con el Secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard.
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CC