La industria de la hospitalidad es particularmente susceptible a los ciberataques, debido a que enfrenta desafíos específicos que incrementan su vulnerabilidad y afectan la imagen del Caribe Mexicano, afirmó la consultora Lockton, especialista en ciberdelitos.
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La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) reconoció que los reportes por diferentes delitos han incrementado, al grado que, por semana, la Policía Cibernética atiende entre 80 a 100 casos; la mayoría son por fraudes, pero también se han reportado otros ilícitos como el acoso cibernético, siendo estos dos los más comunes.
Además, grupos hoteleros como Xcaret, Vidanta y Lomas padecen más fraudes de este tipo, dio a conocer Samantha Frachey López Lira, directora de Operaciones, Hoteles y Nuevos Negocios del último emporio turístico con sede en Cancún.
Exhortó a extremar precauciones al reservar hoteles y adquirir paquetes vacacionales, para evitar ser víctimas de ciberdelincuentes que aprovechan, especialmente las temporadas vacacionales, para defraudar a familias que quieren visitar el Caribe Mexicano.
La empresa lamentó los casos difundidos en diversos medios de comunicación, donde viajeros narran cómo han sido engañados vía telefónica o por Internet, por personas que les ofrecen servicios turísticos y de alojamiento muy por debajo de las tarifas establecidas.
“Hay viajeros que, buscando las mejores promociones, ingresan a sitios de Internet maliciosos o reciben llamadas de personas que aseguran representar a hoteles y compañías turísticas reconocidas, pero que sólo buscan engañar y timar a las familias”, comentó la agencia que tiene 43 años de haber sido fundada y que cuenta con oficinas en Cancún, Riviera Maya, Cozumel y Baja California Norte.
El corporativo señaló que Nickelodeon Hoteles & Resorts Riviera Maya, actualmente operada y bajo la administración de Karisma Hoteles & Resorts, ha sido involucrada en este tipo de situaciones. Lomas Travel refirió que los ciberdelincuentes utilizan el phishing como una forma de suplantar la identidad de empresas con buena reputación, para vender productos o servicios y, de esta forma, conseguir con engaños datos confidenciales o bancarios de las personas, mediante el uso de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas o sitios web fraudulentos.
La creciente incidencia de fraudes cibernéticos en Quintana Roo encendió las alarmas en el sector turístico, por la afectación de la imagen. Aunque las autoridades aseguran que sólo recibieron 144 reportes en 2024, cifra que disminuyó en comparación con 2023, cuando se registraron 200.
Los fraudes afectan la confianza del consumidor y, por ende, la percepción general del Caribe Mexicano como destino turístico, a decir de la Secretaría de Turismo estatal.
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El modus operandi de los ciberdelincuentes se centra en la suplantación de identidad de hoteles y parques temáticos reconocidos, lo que resulta en el robo de datos bancarios y personales de los visitantes. Estas prácticas no sólo perjudican a los turistas, sino que también dañan la imagen de marcas que han trabajado para posicionarse como líderes en la industria del turismo, a decir de los hoteleros del Caribe Mexicano.
JY
