De acuerdo con algunos ciudadanos inconformes, el trámite para obtener el servicio del polarizado para los automóviles es demasiado tedioso y lento, pues han tenido que esperar alrededor de cinco horas para poder ser atendidos, además de que ni siquiera se los entregan el mismo día; incluso les piden que tomen foto de su comprobante porque tampoco se los dan.
Nuevamente, los chetumalenses han demostrado su inconformidad ante la tramitología necesaria para obtener permisos correspondientes al polarizado de los cristales de los vehículos, debido a que están enfrentando una situación similar a la del Instituto de Movilidad del Estado de Quintana Roo (Imoveqroo) y la expedición de las licencias.
Al respecto, uno de los afectados señaló que llegó a las 08:00 horas a tramitar su permiso de polarizado y fue atendido hasta las 13:00 horas; situación que le parece inaceptable, pues considera que con tantos avances tecnológicos resulta increíble que trámites tan básicos como estos se demoren tanto. Además, su molestia principal es que así como él muchas personas tienen que faltar a sus trabajos por estar esperando y es un día que se les descuenta.
Otra de las quejas es que tras llevar a cabo el trámite, no les entregan los recibos ya que se quedan en las oficinas, por lo que únicamente pueden tomarle una foto al comprobante, el cual deberán mostrarle a la policía en caso de que sean detenidos en alguno de los operativos que se han estado implementado en la ciudad para corroborar que los automovilistas cuenten con el permiso actualizado de polarizado; toda vez que lo consideran como una medida totalmente informal.
Por su parte, otro ciudadano que manifestó su molestia mencionó que también llegó desde temprano, alrededor de las 08:30 horas, y sólo había una persona atendiendo a quienes llegaban a tramitar su permiso, siendo esta una de las razones por las que el procedimiento se vuelve tan lento, pues no cuentan con el personal suficiente, además de que resulta evidente que no están organizados de manera adecuada; de acuerdo con lo expresado con el afectado.