Los cobros no reconocidos en las cuentas bancarias de los yucatecos se han incrementado notablemente, lo que ha generado un alza en las quejas y consultas ante la Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán. La dependencia, encargada de proteger a los usuarios de servicios financieros, ha brindado asesoría y atención a miles de afectados por este problema, que ha impactado tanto a quienes utilizan medios tradicionales como electrónicos para sus transacciones.
Alberto Pinto Escamilla, representante de la Condusef en Yucatán, señaló que la institución ha recibido hasta el mes pasado unas 6 mil reclamaciones formales por cargos no reconocidos y ha otorgado más de 10 mil asesorías para ayudar a los usuarios a identificar y resolver estos problemas. En total, se ha atendido a 16 mil ciudadanos que acudieron de manera presencial y otros 2 mil que solicitaron orientación a través de canales digitales, sumando 18 mil personas afectadas en lo que va del año.
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Pinto Escamilla destacó que el uso de medios electrónicos para realizar transacciones ha incrementado considerablemente entre los yucatecos, lo cual ha facilitado el acceso a servicios financieros, pero también ha expuesto a los usuarios a mayores riesgos de fraude y cargos no autorizados. Los llamados “cargos no reconocidos” vía internet son cada vez más comunes, lo que evidencia la vulnerabilidad de las transacciones en línea.
Además, alertó sobre el riesgo de fraudes a través de páginas web falsas. Muchas de las quejas, explicó, surgen cuando los usuarios ingresan a sitios que simulan ser de instituciones financieras legítimas. Al confiar en estos portales, los usuarios proporcionan sus datos bancarios, los cuales luego son utilizados de forma fraudulenta, lo que genera importantes pérdidas y dificultades para las víctimas. Para evitar este tipo de situaciones, el funcionario recomendó a los ciudadanos acercarse a la Condusef ante cualquier duda sobre el uso de productos financieros o la autenticidad de algún sitio web.
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Ante el aumento de casos, la Condusef ha intensificado sus esfuerzos de asesoría y protección a los usuarios. Pinto Escamilla subrayó la importancia de que los ciudadanos revisen periódicamente sus estados de cuenta y mantengan precaución al realizar compras o transacciones en línea, ya que la prevención es clave para reducir el impacto de estos fraudes. Condusef seguirá trabajando para brindar orientación y acompañamiento a los usuarios yucatecos en defensa de sus derechos financieros.
