Con la llegada del Buen Fin y la temporada navideña, el uso de tarjetas de crédito y débito en Yucatán muestra un incremento del 15 por ciento, lo que trae consigo un aumento en fraudes y reclamaciones. Alberto Pinto Escamilla, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán, señaló que estos periodos son propensos a la actividad fraudulenta, especialmente en compras en línea, donde el riesgo de clonación de datos y cargos indebidos es mayor.
Durante la edición del Buen Fin del año pasado, la Condusef ofreció más de 300 asesorías, y en lo que va de este año ya han atendido cerca de 100 consultas en apenas un mes. La mayoría de las consultas se relacionan con fraudes o cargos no reconocidos, así como con dudas sobre cómo verificar que las promociones, como meses sin intereses, se apliquen correctamente. Pinto Escamilla enfatizó la importancia de que los usuarios estén atentos a las alertas que sus bancos emiten sobre movimientos financieros, ya que el tiempo de reacción es crucial para resolver estos incidentes.
El año pasado, las quejas de usuarios superaron las 50 reclamaciones, de las cuales más de la mitad estaban relacionadas con fraudes en sus cuentas. Gracias a la colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), todas estas reclamaciones se resolvieron
a favor de los consumidores. Según Pinto Escamilla, las reclamaciones más comunes incluyen dobles cargos, falta de aplicación de promociones y problemas con cargos no reconocidos, particularmente entre adultos mayores, quienes en ocasiones no reciben a tiempo las alertas de sus bancos.
La Condusef exhorta a los usuarios a extremar precauciones al realizar compras electrónicas, ya que el año pasado se observó un incremento significativo en la preferencia por transacciones en línea. “Es fundamental verificar que las páginas donde se hacen compras sean auténticas y no acceder a enlaces sospechosos que llegan por mensaje o redes sociales”, advirtió el delegado. Las ofertas en redes sociales pueden ser un canal de estafas, por lo que la recomendación es no hacer clic en enlaces desconocidos y consultar directamente con su banco o con la Condusef si reciben un mensaje sospechoso.
Para brindar una respuesta ágil durante este periodo, la Condusef en Yucatán estará trabajando a puerta cerrada para atender las consultas y reclamaciones lo más rápido posible. Pinto Escamilla reiteró que los usuarios pueden consultar a través de la línea de contacto de la Condusef (555 340 090099) o visitar su sitio web en caso de dudas sobre el uso de sus productos financieros durante el Buen Fin.
JY
