Desde hace tres años, la ausencia de una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la Isla ha sido motivo de reclamo de los carmelitas, quienes aseguran que todas las dependencias federales con representación en Campeche han sido llevadas a la capital, dejando sin defensa a la ciudadanía, que se ve obligada a soportar el abuso de empresas, entre ellas, la más acusada, la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por el cobro arbitrario de tarifas.
Sin embargo, actualmente se están realizando gestiones para abrir una ventanilla en las instalaciones del Ayuntamiento.
Debido a que la tendencia era que el sistema de quejas migrara a la digitalización, este hecho generó múltiples inconformidades entre la población carmelita, pues resultaba más costoso para el afectado exigir el respeto a sus derechos como consumidor al tener que viajar hasta la capital del Estado para realizar los trámites.
Tras ser nombrada hace apenas seis meses, María Alicia Fritz Sierra, la nueva representante de Profeco en Campeche, estuvo en Ciudad del Carmen y fue cuestionada sobre la urgencia de la presencia de la dependencia en la Isla. Dijo que ha retomado el tema y están en pláticas con el Ayuntamiento para tal vez colocar una ventanilla en el Palacio Municipal. De acuerdo con Fritz Sierra, las negociaciones están avanzando y se espera que en los próximos meses se brinde una alternativa de denuncia a los carmelitas.
En los primeros meses de 2022, la oficina de enlace en Ciudad del Carmen cerró sus puertas por decisión de la delegación en el Estado, bajo la consigna de que no tenía presupuesto para mantener las instalaciones. Sin embargo, esta dependencia federal tenía únicamente tres empleados; los demás eran empleados municipales asignados al área. Incluso, la oficina ubicada en los terrenos de Playa Norte también pertenecía al Ayuntamiento.
Hasta el momento, se desconoce si el Ayuntamiento aceptará ceder un espacio para instalar una ventanilla u oficina de atención y si regresará a los empleados con salario del municipio para que la Profeco atienda las quejas de los consumidores.
Aunque muchas veces esas oficinas fueron acusadas de estar en "contubernio" con las empresas demandadas, principalmente la CFE, la ciudadanía tenía un lugar a donde acudir para realizar el trámite. Desafortunadamente, tras el cierre, la Profeco en Campeche se limitaba a decir que no hacía falta y que podían llamar al teléfono personal de tres inspectores sin oficina para que atendieran la queja.
La última responsable en Carmen de la Profeco fue Viviana María Mata Pérez.
JGH
