Desabasto de agua potable afecta al menos 90 colonias; Gobierno de Quintana Roo confirma la crisis

El Gobierno de Quintana Roo confirmó la crisis de abastecimiento de agua potable que sufren en la entidad miles de familias en por lo menos 90 colonias de los municipios Isla Mujeres, Cancún y Chetumal, durante la expedición del programa semanal La Voz del Pueblo. Además, instó a la concesionaria a informar cuándo tendría la solución al problema en la zona norte de la entidad, e informó que en el sur, la CAPA trabajó en resolver la situación.

La gobernadora Mara Lezama informó las afectaciones que ha causado Aguakan en las supermanzanas 90, 104 a 107, 110, 200, 201 a 203, 206 a 218, 222 a 227, 229 a 237, 239, 240, 245 a 250, 253, 260, 313 a 321, 323, 325 a 327, 332, 333, 336, 341 y 500 a 529, así como en Playa Mujeres, Condominios Punta Sam e Isla Mujeres, luego de la ruptura de una tubería de 24 pulgadas.

Asimismo, hizo el llamado a la ciudadanía para que reporten las fallas en el suministro, tanto con la concesionaria como con autoridades estatales, para mantener vigilancia en el servicio.

Aunque la empresa arregló la fuga en las últimas horas, los pobladores expresaron su molestia ante las constantes problemáticas en el servicio, el cual es intermitente en la mayor parte de las colonias, por lo que, aseguraron, que no confían en la reparación realizada, pues a pesar que se efectuó durante la madrugada de ayer, hasta el cierre de esta edición no recibían el suministro de agua potable en sus hogares.

A los benitojuarenses se sumaron las voces de usuarios de Isla Mujeres, Puerto Morelos y Solidaridad, quienes también han padecido, por años, un servicio deficiente y altos cobros.

PorEsto! realizó un sondeo en las colonias afectadas de Cancún, donde los residentes parecen compartir la problemática. Señalaron que sólo una vez a la semana les llega el agua potable, tienen poca presión en las tuberías o de plano carecen del suministro y Aguakan les lleva el líquido en pipas. Asimismo, todos concuerdan que los recibos sí llegan de manera puntual.

Rubén N., vecino de Haciendas del Caribe, señaló que la concesionaria debe poner más atención al servicio que brinda. “Ya repararon el ducto, pero eso sólo significa que todo vuelve a la normalidad, que continuaremos con el abastecimiento limitado al no brindar la presión adecuada de agua a las colonias”, explicó.

Víctor N., quien tiene un negocio de hamburguesas en Paraíso Maya, dijo que él debe erogar 450 pesos para comprar una pipa y llenar su tinaco, para contar con el líquido suficiente para limpiar su local. “Nos parece absurdo ya que además de lo que pagamos, llega el recibo de agua de manera mensual, sin falta”, opinó.

“En el caso de nosotros, que vivimos en la Supermanzana 254, no vimos diferencia en el tema de que se reparara la fuga de agua, ya que casi nunca tenemos. Siempre debemos organizarnos para, una o dos veces a la semana, solicitar pipas para solventar esta situación, ya que en Aguakan no nos dan una solución al tema”, señalo Nicol N., madre de familia.

“Hasta ahora, no vemos diferencia en el tema de la reparación realizada, aun no tenemos agua y cuando estaba funcionando tampoco teníamos agua con regularidad, sólo llegaba una vez a la semana, ese día debemos de aprovechar para no sólo llenar el tinaco del techo, sino también el que tenemos abajo, si no es así no nos damos abasto”, relató Ingrid vecina, Ciudad Natura.

Ahora en la López Portillo

La noche del miércoles se reportó otra gran fuga sobre la avenida José López Portillo, a la altura de la Región 104, afectando a decenas de familias.

Los trabajos de reparación comenzaron la mañana de ayer. Para meter la nueva tubería, el personal tuvo que romper parte de la calle y se desconoce cuánto tiempo llevará repararla. El retiro de la concesión de Aguakan se encuentra en litigio.

Aunque PorEsto! solicitó a algunos legisladores locales un comentario para conocer si estas deficiencias abonan para el retiro de la concesión, ninguno emitió una declaración al respecto.

Como se informó en la edición anterior, durante dos semanas, al menos 10 colonias de Cancún, tuvieron problemas con el suministro, porque se rompió una tubería por la presión, en el cruce de la calle Ixtepec, con avenida Niños Héroes, a la altura de la Región 202; sin embargo, de acuerdo con los habitantes, desde antes había quejas.

Para los vecinos, el hecho de que se rompan las tuberías es una muestra de que la empresa no ha dado mantenimiento a sus redes, quizá desde hace años, por lo que estos problemas podrían irse acumulando a lo largo y ancho de la ciudad y de los municipios donde esta empresa brinda el servicio.

Durante todo el 2024, PorEsto! dio cuenta de la cantidad de denuncias contra el mal servicio, cobro excesivo y demás situaciones que han provocado la molesta de los ciudadanos que, puntualmente pagan sus recibos, pero que a cambio reciben un servicio deficiente y en algunos casos caro o incluso abusivo, sin mencionar la tardanza con la que responden a los reportes ciudadanos, lo que deja en claro el poco interés que hay para brindar un prestación acorde a la importancia de la ciudad, indicaron algunos de los afectados.

Piden cambiar de proveedor

Los consumidores están cansados de vivir con baja presión del agua y cobros excesivos, por lo que solicitaron la intervención de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA), luego que el Congreso estatal cancelara en 2023 la ampliación de 30 años la concesión de esa empresa.

Usuarios sospechan que sus medidores tienen problemas y “miden aire en lugar de agua”, pues a pesar de no contar con el servicio, pagan recibos altos. La empresa se ha negado a revisar caso por caso, salvo que paguen 400 pesos para efectuar ese procedimiento. “Ya no queremos que siga esa empresa que sólo nos cobra mucho dinero por mes y nos da mal servicio”, dijeron Nora Cohuó y Alma González, vecinas de una de las colonias donde se registra baja presión con regularidad.

Las familias Fernández, Gaytán y Barandica, entre otras, que habitan en la zona sur, coincidieron en que el Gobierno municipal y CAPA deben fijar su postura y atender el reclamo social, para que el servicio se opere por el municipio. Las colonias con escasez frecuente son Lol-Bé, Miraflores, Caridad del Cobre y Salina Grande; además, en Sac-Bajo hay desabasto durante la temporada alta y en épocas de calor. En las últimas semanas se implementó la renovación de medidores, al terminar la vida útil de los actuales, según el consorcio.

Los isleños también solicitaron a la CAPA que informe acerca del proyecto de financiamiento una planta desaladora, para garantizar el abasto de agua en las próximas décadas. Además, sigue pendiente la construcción de al menos un tanque de almacenamiento, con capacidad de mil metros cúbicos.

Representantes hoteleros pidieron que se reconstruya la segunda línea submarina de abasto, para evitar interrumpir el suministro en caso que el ducto principal se rompa, como ocurrió en marzo de 2023 y hoteles y miles de familias quedaron sin agua casi una semana. Además, propietarios de centros de hospedaje está viendo la opción de instalar plantas desaladoras y ampliar su almacenamiento con tal de ser autosuficientes durante tres días.

Altos cobros

Habitantes de Puerto Morelos señalaron que Aguakan tiene una tarifa muy alta por su servicio. Los recibos mensuales llegan por encima de 800 pesos, y en caso de adeudos, hay un cobro extra por un supuesto manejo de la cuenta. También señalaron que, en algunos puntos, se registran desbordamientos de aguas negras.

Carlos, vecino del fraccionamiento Villas Morelos II, señaló que a pesar de pagar una deuda de 13 mil pesos, por dos años de consumo, la empresa le cobró 3 mil 500 pesos extra, por concepto de “manejo de cuenta”. Agregó que también les cobran un impuesto por drenaje y alcantarillado, pero este servicio ha resultado deficiente por el crecimiento de unidades habitacionales. “Se ha ido complicando el tema del drenaje sobre avenidas principales como la Zetina Gasca, de Villas Morelos I y Villas La Play”, indicó.

Dijo que los habitantes de Villas Morelos II no han tenido problemas de desabasto de agua, porque tienen cerca un cárcamo de rebombeo, pero sí prevalecen problemas con el drenaje, desagüe y cobros excesivos.

Guadalupe, vecina de Villas Morelos I, acusó problemas con la tarifa porque sus recibos llegan muy recargados, con un monto de 800 pesos al mes, cuando debería de ser de 300 pesos o menos. “Dicen que es lo que consumo. Una vez ya fui y me cambiaron el medidor, que según por eso venía recargado el recibo, pero ya que lo cambiaron me siguieron cobrando lo mismo. Por dos meses que se me juntan debo hasta 2 mil o 3 mil pesos”, agregó.

“No me cortan el agua, porque estoy constantemente abonando, de mil a mil 500 mensuales, es mucho, nada más ahí se va mi dinero en el agua. Ellos abusan de lo que uno no consume y cobran lo que ellos quieren, además de que todas las alcantarillas del drenaje se rebosan”, señaló. En la calle Propela las aguas negras se desbordan cada vez que llueve, lo que afecta una vía a desnivel en el fraccionamiento Villas Morelos I. Empleados de Aguakan realizaron ayer reparaciones en un registro que se ubica en el cruce de Timón con Vallarta.

“Reprobada”

Ciudadanos de Solidaridad consideran a Aguakan como ineficaz, ineficiente y rapaz, a 10 años de brindarles el servicio de agua potable y alcantarillado público. Afirman que la concesión otorgada a dicha empresa es un ejemplo de la corrupción en México, pues “exprime los bienes naturales y daña el medio ambiente a cambio de un pésimo servicio”.

“¿En manos de quién está el control de los recursos naturales?, de personas que sólo vieron la oportunidad de ganar a costa del pueblo sin dar un buen servicio como lo prometieron”, preguntó Andrés Salvatierra, de la colonia Tumen Chilam.

Residentes de Villas del Sol aseguran que desde su inicio de operaciones, ha provocado descontentos sociales por las deficiencias en el servicio, desde tomas cruzadas, en las que unos pagan y les cortan el suministro y otros disfrutan gratis, hasta la falta de presión del líquido.

En una ocasión, este medio dio a conocer el caso de una habitante de esa misma colonia que tuvo que bañarse, junto con su recién nacido, con agua purificada por dos meses, ya que durante todo ese tiempo se quedó sin suministro. La situación le generó gastos excesivos, de hasta 70 pesos diarios en garrafones.

PorEsto! preguntó a 20 personas si votarían a favor del retiro de la concesión, y todas asintieron sin pensarlo, lo cual refleja la desconfianza y el descontento de la gente.

Pobladores de la colonia Tumben Chilam, que por años han padecido de problemas por tomas cruzadas, dijeron que cuando fueron a levantar su queja a las oficinas administrativas, los atendió una persona malhumorada y desesperada por salir a fumar. “Sólo pedía documentos y más documentos, pero no solucionó nada, nada más quería que se firme un convenio para regularizar los atrasos sin compromiso de ir a arreglar las tomas cruzadas”, denunció Silvia del Carmen.

Como ella, muchas familias de esa colonia padecen por tomas cruzadas, y a pesar de las constantes quejas, Aguakan no les resuelve.

Sequías exacerban falta

El gerente local de la CAPA de José María Morelos, Luis Heredia Duarte, reconoció que varias colonias de la cabecera municipal, especialmente de la periferia, tienen problemas de desabasto de agua durante la temporada de sequía, aunque no dijo cuántas.

Estas serían la Javier Rojo Gómez, Santa Lucía, Dolores, ampliación Morelos, Vicente Guerrero, San Juan, Bachilleres y Miraflores.  Aunque a los residentes no se les niega el agua, dijo el funcionario, hay problemas para invertir en infraestructura hidráulica, por la cuestión de la tenencia de la tierra.

Para resolverlos la problemática se tiene el apoyo de una pipa del Ayuntamiento y se gestiona una propia para CAPA; además, tienen planeada la sectorización en la distribución del agua en la ciudad. Comentó que en la zona urbana existen tomas muy largas que abarcan hasta las colonias periféricas; algunas están ubicadas en partes altas donde llega a haber problemas con el abasto de agua.

Refirió que se está trabajando en varios proyectos para atender ese problema, entre ellos la sectorización en la distribución del agua, para que llegue el líquido a toda la población de la cabecera y para que, en caso de rotura de tuberías, el daño sea mínimo. Expuso que como la cabecera, igualmente ha estado creciendo se requiere trabajar en proyectos de ampliación de la red.

La cabecera municipal, de acuerdo con el censo 2020, tiene una población de 13 mil 332 habitantes, de los que poco más de mil 500 viven en colonias periféricas, y son los que más sufren en época de sequías. Sobre el tema del agua, la Gobernadora dio a conocer ayer que va ver acciones para mejorar el servicio de agua entre la población y que la CAPA se tiene que modernizar para ofrecer un mejor servicio a los usuarios del estado.