Un pasajero de origen italiano que viajó de la Ciudad de México a Cancún para una conexión hacia su país, estuvo a punto de ser arrestado por elementos de la Guardia Nacional (GN), ya que un retraso en su vuelo de salida del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México provocó que perdiera su conexión, provocando su ira y sus fuertes reclamos a la aerolínea VivaAerobus a quien culpó por el retraso y exigía algún tipo de reembolso o beneficio y aunque le explicaron que dicha demora no fue mayor de 4 horas, no le podían reembolsar nada.
Además, se mencionó que el problema fue ayer y el pasajero apenas reclamó lo ocurrido y como lanzó diversos improperios hacia la compañía aérea y a su personal, el supervisor decidió llamar a la Guardia Nacional que intentó calmarlo, incluso lo canalizaron al módulo de Procuraduría para la Defensa del Consumidor (Profeco) para que le resolvieran su asunto, pero también se portó grosero con la empleada, a quien le levantó la voz y fue entonces que los gendarmes le dieron la última advertencia, sin pena de arrestarlo por disturbios en una zona federal.
Al final de cuentas, el pasajero, ya más tranquilo, volvió a dialogar con personal de la aerolínea mexicana, que a su vez intercedió con sus homólogos de la compañía internacional para que el italiano volara a su país y todo terminó con el final más o menos feliz y es que dentro de las políticas de las aerolíneas, si se pierde un vuelo por el retraso de otro, siempre que esté contratado bajo el mismo número de reserva, la compañía aérea debe prestar asistencia a los pasajeros (comida, bebida y alojamiento) pagar compensación económica por la pérdida de un vuelo de conexión y facilitar un transporte alternativo para llegar a su destino.
En el caso de Viva Aerobus y su política de compensaciones para pasajeros, también hay descuentos que se otorgan a los pasajeros, de acuerdo a los términos y las condiciones. En caso de que se presente una demora superior a una hora e inferior a cuatro horas, la aerolínea, Viva Aerobus otorgará al pasajero un descuento en la compra de un boleto en un vuelo posterior en el mismo segmento afectado mediante un certificado electrónico aplicable sobre tarifa base.
En caso de que se presentara una demora atribuible a la aerolínea superior a cuatro horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuible a la aerolínea, Viva Aerobus otorgará al pasajero, de acuerdo con la elección de este último, alguna de las siguientes opciones:
a) Devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
c) Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje y además, se les proporcionará alimentos y bebidas o en su defecto un cupón canjeable por alimentos en establecimientos dentro del aeropuerto.
GC