Falta de coordinación en protocolos y atención a los turistas son algunas de las quejas interpuestas por los visitantes que terminan con retrasos de hasta 12 horas por trámites aduanales o simples revisiones. Autoridades consultadas confirman la capacitación de 90 agentes aduaneros.
"Nosotros arribamos a eso de las ocho de la mañana, cuando un agente aduanero nos indicó que debíamos de pasar a una revisión a otra zona del AIC, cuando llegamos retiraron a toda mi familia y sólo me dejaron a mi, con mi maleta, al abrirla aseguraron que necesitaban revisar una bolsa que llevo conmigo, por un supuesto polvo blanco, a lo que respondí que no había problema, por que ese polvo blanco yo sabía que era leche en polvo, en su empaque debidamente marcado".
"El problema fue que por esa leche en polvo me tuvieron mas de 10 horas, esto a la espera según de una autorización para poder ingresarla, además de una revisión de un perro anti drogas, ya que tenían una sospecha de que no fuera lo que decía la envoltura. Esto me pareció ridículo, además que por culpa de ellos casi perdemos las reservas que teníamos en el hotel, lo que me pareció algo muy desagradable" explicó Ricardo González, procedente de Costa Rica.
Esta sólo es una de las tantas denuncias que los turistas realizan en las redes sociales o al llegar a su país de origen, por lo que al consultar al departamento de aduanas, éstos informaron que con la finalidad de poder enfrentar esta problemática, se implementó en las últimas semanas la capacitación de 90 agentes aduaneros, asignados al Aeropuerto Internacional de Cancún.
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El Teniente Coronel Fernando Martínez García, titular de la Agencia Nacional de Aduanas, señaló que esta capacitación está enfatizando en el área de Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones, con la finalidad de que los turistas reciban otro tipo de atención, al ser ellos parte de las primeras impresiones que estos se llevan al llegar el AIC.
Martínez García, dijo que los cambios deberían de apreciarse de manera inmediata, ya que el personal capacitado se encuentra activo en las diferentes terminales del AIC, por lo que los temas aprendidos en el curso serán puestos en práctica enseguida.
Por su parte, representantes de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo, confirmaron que con esa acción esperan que la calidad en atención de los turistas mejore, considerando que esta solo abarca el área de aduanas, por lo que de igual manera realizaron el llamado a otras dependencias tomen cartas en las acciones de sus elementos.
